Veuillez lire la FAQ ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre e-mail se trouve en bas de la page !
Où se trouve ma confirmation de commande ou d’expédition ?
Si vous ne trouvez pas votre confirmation de commande, vérifiez votre dossier spam. Elle devrait être envoyée dans les 10 minutes suivant votre commande. Si vous avez reçu la confirmation de commande mais pas la confirmation d’expédition, c’est probablement parce que la commande n’a pas encore été expédiée ou qu’elle a été expédiée le jour même ; dans ce cas, le suivi et la confirmation d’expédition arriveront plus tard dans l’après-midi.
Où puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé commande, nous vous enverrons tous les détails par e-mail. Les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt sous 3 jours ouvrables. Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.
Où est ma commande ? A-t-elle déjà été expédiée ?
Nous expédions sous 4 à 7 jours ouvrables. Vos informations de suivi sont envoyées par e-mail lorsque le colis a été expédié. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, veuillez nous contacter.
Ma tentative de livraison a échoué, que puis-je faire ?
Si une tentative de livraison échoue, le colis peut parfois être déposé au point de service le plus proche. Nous vous invitons donc à contacter votre transporteur local pour savoir où le récupérer ou s’il sera livré un autre jour. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous.
Quand réapprovisionnez-vous les articles épuisés et qu’est-ce qu’une précommande ?
En général, nous réapprovisionnons les articles épuisés sous 1 mois. Si vous souhaitez des informations sur un article précis, contactez-nous.
Quelle est l’adresse de retour ?
Veuillez envoyer un e-mail à service@trynuvola.store pour recevoir l’adresse et les instructions de retour.
Combien de temps dure la livraison vers mon pays ?
Vous pouvez consulter les délais de livraison sur notre page Expédition et livraison.
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